Términos y Condiciones de Uso y Venta — Tu Cesta Ya Última actualización: 29/07/2026
Bienvenido a TucestaYa!. Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web TuCestaYa
1. Identificación del proveedor
Este sitio web es operado por LA HUERTA SpA, RUT 78.304.983-K, con domicilio comercial en Echaurren 748, Lote 3, Limache, Región de Valparaíso, que comercializa bajo el nombre de fantasía “Tu Cesta Ya” (en adelante, “Tu Cesta Ya”, “nosotros” o “la Empresa”).
•Sitio web: www.tucestaya.cl
•Correo de contacto: tiendatucestaya@gmail.com
•Teléfono / WhatsApp: +56 9 3417 6417
•Horario de atención: lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 horas
2. Aceptación
Al navegar, registrarse o comprar en www.tucestaya.cl usted declara ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para contratar y aceptar estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, le pedimos no utilizar el sitio.
Estos términos se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.
3. Qué vendemos
Tu Cesta Ya comercializa frutas y verduras frescas, huevos, alimentos de la canasta básica y productos gourmet, con reparto a domicilio.
Al tratarse de productos naturales y frescos, el peso, tamaño, color y apariencia pueden variar levemente respecto de las imágenes del sitio, las que son referenciales. Los productos vendidos por peso se despachan con una variación de hasta ±10% respecto del peso indicado.
4. Zona de reparto y condiciones de despacho
Los repartos son realizados por personal propio de la Empresa, en comunas de la Región de Valparaíso.
La cobertura vigente, los plazos estimados de entrega, el costo de despacho y el monto mínimo de compra se publican de forma permanente y actualizada en nuestra página web www.tucestaya.cl, sección Política de Despacho. Esa información se muestra además en el carrito de compras y antes de confirmar el pago, y forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. Podemos modificar la cobertura, los plazos y las tarifas informándolo en dicha página; las condiciones aplicables a su compra serán siempre las vigentes al momento de confirmarla.
Condiciones generales de entrega:
•La entrega se realiza en la dirección indicada por usted. Debe haber una persona mayor de 18 años para recibir el pedido.
•Es responsabilidad del cliente entregar una dirección correcta y completa, e informar datos de acceso relevantes (conserjería, timbre, referencias).
•Si no hay quien reciba, intentaremos contactarlo. Si no es posible entregar, el pedido regresa a nuestras dependencias y el nuevo despacho podrá tener un costo adicional. Tratándose de productos frescos, no podemos garantizar su conservación en ese escenario.
•Una vez recibido el pedido, es responsabilidad del cliente refrigerar o conservar adecuadamente los productos.
5. Precios
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El costo de despacho se informa antes de confirmar el pedido y se suma al total.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio aplicable será siempre el vigente al momento de confirmar la compra. Si por un error evidente de sistema o de digitación se publica un precio manifiestamente equivocado, le contactaremos antes de despachar para confirmar el pedido al precio correcto o anularlo con reembolso total.
6. Proceso de compra y confirmación
1.Usted selecciona los productos y completa sus datos de contacto y dirección de despacho.
2.Realiza el pago a través de los medios habilitados en el sitio, los que se muestran al momento de pagar.
3.Le enviamos por correo electrónico una confirmación escrita del pedido, con el detalle de los productos, precios, costo de despacho, plazo estimado de entrega y una copia de estos Términos y Condiciones.
La compra se entiende perfeccionada sólo una vez que el pago es aprobado y usted recibe dicha confirmación.
Disponibilidad: si un producto no está disponible después de confirmada la compra, le informaremos y usted podrá optar por (i) un producto de reemplazo de igual o mayor valor, (ii) una nota de crédito para su próxima compra, o (iii) el reembolso del monto correspondiente.
7. Cambios, devoluciones, garantía legal y derecho a retracto
Todo lo relativo a cambios, devoluciones, reembolsos, garantía legal y derecho a retracto se rige por nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, publicada en www.tucestaya.cl y que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. Le recomendamos revisarla antes de comprar, ya que contiene información relevante sobre los plazos para reclamar y sobre la exclusión del derecho a retracto respecto de productos perecibles, conforme al Decreto N° 52 de 2024 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.
Usted puede anular un pedido antes de que haya sido preparado o despachado, escribiéndonos a tiendatucestaya@gmail.com o al WhatsApp +56 9 3417 6417; en tal caso reembolsaremos el total pagado. Nosotros podremos anular un pedido en caso de falta de stock, error evidente de precio, imposibilidad de despacho en la dirección indicada o sospecha fundada de fraude, siempre con reembolso íntegro.
8. Cuenta de usuario
Si crea una cuenta, es responsable de la veracidad de sus datos y de la custodia de su contraseña. Avísenos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
9. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio (textos, fotografías, logotipos, diseño y la marca “Tu Cesta Ya”) son de propiedad de LA HUERTA SpA o de sus licenciantes. Usted puede visualizarlos e imprimirlos para uso personal, pero no reproducirlos, distribuirlos, venderlos ni usarlos comercialmente sin autorización escrita.
10. Responsabilidad
Hacemos nuestros mejores esfuerzos para mantener el sitio disponible y la información actualizada, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. No respondemos por daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor (por ejemplo, cortes de suministro, fenómenos climáticos o cortes de ruta) ni por el uso o conservación inadecuada de los productos después de la entrega. Nada en estos términos limita las responsabilidades que la ley chilena no permite excluir.
11. Reclamos
Puede presentar reclamos y consultas a tiendatucestaya@gmail.com o al +56 9 3417 6417, de lunes a viernes entre 08:00 y 18:00 horas. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Sin perjuicio de lo anterior, usted puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.
12. Modificaciones y legislación aplicable
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a su compra será la vigente y aceptada al momento de realizarla, y le será enviada junto con la confirmación del pedido.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes conforme a la Ley N° 19.496.