Política de reembolso y Devolución TuCestaYa Última actualización: 29/07/2026
En tucestaYa nos esforzamos por ofrecerte la mejor calidad y frescura en cada uno de nuestros envíos. Si tuviste algún inconveniente con tu pedido, a continuación te explicamos cómo funcionan nuestros procesos de devolución, cambio y reembolso.
1. Derecho a retracto (arrepentimiento)
La Ley te permite arrepentirte de una compra hecha por internet dentro delos 10 días siguientes a recibir el producto, sin necesidad de dar explicaciones (artículo 3°bis letra b) de la Lay N°19.496
Productos no perecederos (aceites, mieles, conservas, abarrotes y productos gourmet envasados): en TuCestaYa ampliamos ese plazo a 14 días corridos desde la recepción de tu pedido. El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su envase original.
Productos perecederos o frescos (frutas, verduras, huevos, lácteos, carnes, panadería y todo alimento fresco o refrigerado): el derecho a retracto no aplica, conforme al Decreto N°52 de 2024 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que excluye expresamente de este derecho a los bienes perecibles que deben conservarse en condiciones especiales o consumirse en un plazo inferior a 10 días. Esta exclusión también se informa en la ficha de cada producto y antes de pagar.
Esta exclusión no afecta en nada tu garantía legal: si un producto fresco llega en mal estado, tienes todos los derechos descritos en el punto siguiente.
2. Garantía legal: productos en mal estado, equivocados o faltantes
Si el producto llega en mal estado, vencido, dañado, equivocado, incompleto o simplemente no llega, tienes derecho a reclamar aunque no aplique el retracto.
Plazo para avisarnos:
Productos perecederos o frescos: dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, dado que se trata de productos de rápida caducidad.
Productos no perecederos: la garantía legal es de 6 meses desde la recepción, según la Ley del Consumidor.
Tú eliges la solución. Tratándose de un producto defectuoso, la ley te permite optar libremente entre:
Reposición: enviamos una nueva unidad del producto afectado, sin costo adicional.
Devolución del dinero: Te reembolsamos el valor del producto dañado o no entregado.
Saldo o cupón a favor: un crédito para tu próxima compra en TuCestaYa, si lo prefieres.
3. Condiciones para procesar una Devolución
El producto no debe haber sido consumido en su totalidad ni alterado.
Debe conservarse en su empaque o embalaje original en la medida de lo posible.
Necesitamos poder identificar tu compra: sirve el número de pedido, la boleta, el correo de confirmación o cualquier otro medio que acredite la compra.
Nota importante: Si el motivo de la reclamación es un producto fresco en mal estado o un envase dañado durante el transporte, te solicitaremos una fotografía del producto y de la caja. Como nuestros repartos los hacemos con personal propio, esto nos permite revisar internamente qué pasó y corregirlo rápido.
4. ¿Cómo solicitar un Reembolso o Cambio?
- Escríbenos a nuestro correo de contacto tiendatucestaya@gmail.com o vía whatsApp el +569 3417 6417
- Indícanos tu número de pedido o comprobante de compra y una breve explicación del problema.
- Adjunta fotos visibles si el producto llego dañado o en malas condiciones.
- Nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
5. Tiempos y método de reembolso
Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito o débito, transferencia, etc.), salvo que acuerdes con nosotros otra modalidad.
Una vez aprobada la solicitud, el dinero se reflejará en tu cuenta en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria y, en todo caso, dentro de los plazos que exige la ley.
El reembolso se hace sin retención de gastos ni descuentos por administración.
6. Costos de envío en una devolución
Si la devolución o el cambio se debe a un error o responsabilidad nuestra (producto equivocado, defectuoso, dañado o no entregado) TuCestaYa asume el 100% de los costos.
Si la devolución es por arrepentimiento o cambio de opinión (aplica sólo a productos no perecederos), el costo de hacernos llegar el producto de vuelta es de cargo del cliente.
7. Contacto
Correo: tiendatucestaya@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +56 9 3417 6417
Horario de atención: Lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas
Esta política forma parte de nuestros términos y Condiciones. Nada de los aquí señalado limita los derechos que la Ley N°19.496 te reconoce como consumidor. Ante cualquier discrepancia, prevalece la Ley.
1. Derecho a retracto (arrepentimiento)
La Ley te permite arrepentirte de una compra hecha por internet dentro delos 10 días siguientes a recibir el producto, sin necesidad de dar explicaciones (artículo 3°bis letra b) de la Lay N°19.496
Productos no perecederos (aceites, mieles, conservas, abarrotes y productos gourmet envasados): en TuCestaYa ampliamos ese plazo a 14 días corridos desde la recepción de tu pedido. El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su envase original.
Productos perecederos o frescos (frutas, verduras, huevos, lácteos, carnes, panadería y todo alimento fresco o refrigerado): el derecho a retracto no aplica, conforme al Decreto N°52 de 2024 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que excluye expresamente de este derecho a los bienes perecibles que deben conservarse en condiciones especiales o consumirse en un plazo inferior a 10 días. Esta exclusión también se informa en la ficha de cada producto y antes de pagar.
Esta exclusión no afecta en nada tu garantía legal: si un producto fresco llega en mal estado, tienes todos los derechos descritos en el punto siguiente.
2. Garantía legal: productos en mal estado, equivocados o faltantes
Si el producto llega en mal estado, vencido, dañado, equivocado, incompleto o simplemente no llega, tienes derecho a reclamar aunque no aplique el retracto.
Plazo para avisarnos:
Productos perecederos o frescos: dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, dado que se trata de productos de rápida caducidad.
Productos no perecederos: la garantía legal es de 6 meses desde la recepción, según la Ley del Consumidor.
Tú eliges la solución. Tratándose de un producto defectuoso, la ley te permite optar libremente entre:
Reposición: enviamos una nueva unidad del producto afectado, sin costo adicional.
Devolución del dinero: Te reembolsamos el valor del producto dañado o no entregado.
Saldo o cupón a favor: un crédito para tu próxima compra en TuCestaYa, si lo prefieres.
3. Condiciones para procesar una Devolución
El producto no debe haber sido consumido en su totalidad ni alterado.
Debe conservarse en su empaque o embalaje original en la medida de lo posible.
Necesitamos poder identificar tu compra: sirve el número de pedido, la boleta, el correo de confirmación o cualquier otro medio que acredite la compra.
Nota importante: Si el motivo de la reclamación es un producto fresco en mal estado o un envase dañado durante el transporte, te solicitaremos una fotografía del producto y de la caja. Como nuestros repartos los hacemos con personal propio, esto nos permite revisar internamente qué pasó y corregirlo rápido.
4. ¿Cómo solicitar un Reembolso o Cambio?
- Escríbenos a nuestro correo de contacto tiendatucestaya@gmail.com o vía whatsApp el +569 3417 6417
- Indícanos tu número de pedido o comprobante de compra y una breve explicación del problema.
- Adjunta fotos visibles si el producto llego dañado o en malas condiciones.
- Nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
5. Tiempos y método de reembolso
Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito o débito, transferencia, etc.), salvo que acuerdes con nosotros otra modalidad.
Una vez aprobada la solicitud, el dinero se reflejará en tu cuenta en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria y, en todo caso, dentro de los plazos que exige la ley.
El reembolso se hace sin retención de gastos ni descuentos por administración.
6. Costos de envío en una devolución
Si la devolución o el cambio se debe a un error o responsabilidad nuestra (producto equivocado, defectuoso, dañado o no entregado) TuCestaYa asume el 100% de los costos.
Si la devolución es por arrepentimiento o cambio de opinión (aplica sólo a productos no perecederos), el costo de hacernos llegar el producto de vuelta es de cargo del cliente.
7. Contacto
Correo: tiendatucestaya@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +56 9 3417 6417
Horario de atención: Lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas
Esta política forma parte de nuestros términos y Condiciones. Nada de los aquí señalado limita los derechos que la Ley N°19.496 te reconoce como consumidor. Ante cualquier discrepancia, prevalece la Ley.